DIA News 06.2019

Der Laden der Zukunft – ein absoluter Allrounder

Wenn der Onlinehandel die Einkaufsstraßen »kannibalisiert« (vgl. Handelsblatt), gibt es aus unserer Sicht nur eine Konsequenz: Wer am Leben bleiben will, muss mit Innovationsgeist und Cleverness gewappnet sein. Aufgeben ist nicht unser Ansatz, deshalb befassen wir uns voller Energie damit, wie Dinge gelingen können und stellen uns die Frage: Welche Rolle hat der Laden heute und morgen? In fünf Abschnitten wird deutlich: Eine bedeutende.

Predictor of the future

Schön wäre es. Wenn wir die Zukunft voraussehen könnten, wäre alles easy. Dem ist nicht so, allerdings lassen sich Trends erkennen und schlüssige Prognosen ableiten. Der »Prophet der Zukunft« kennt die Trends, die Bedürfnisse seiner Kunden, er kennt Preistendenzen und Werte. Er bleibt nie stehen und fordert sich immer wieder selbst heraus.

The one who knows your needs

Das klingt nach Psychologie – und ist ein Stück weit auch so gemeint. Wenn der Händler die Erwartungen besser kennt, als sein Kunde selbst, kann er ihn mittels Customer Journey direkt zum Ziel führen und die nötigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen. Denn Kontext und Transparenz ist das, was insbesondere die Generation Z fordert.

Ein Ambiente, das zum eigenen Lifestyle passt, spielt in puncto Shop eine wichtige Rolle. Die Generation Z spricht vom Instagrammable Moment.

Manager of endless choices

»Retail as a service« ist der Kernaspekt, der Onlinehändler erkennen lässt, wie wichtig der stationäre Handel als Kanal des Kundenkontakts ist. Wir kommen immer mehr zu dem Schluss, dass der Store eine Art Plattform ist, dynamisch, Austausch-fördernd, für jeden erreichbar… und damit nimmt er eine zentrale Rolle in unserer Gesellschaft ein – was für eine Chance.

Excellent host

Als Gastgeber bietet der Laden eine Umgebung, die entscheidenden Einfluss auf unser positives Erlebnis hat. Austausch mit Gleichgesinnten, Humor, Gesellschaft. Einen coolen Lifestyle, Kaffee & Bier, Event. Übrigens: Technologie kann hier auf smarte Weise exzellenten Support leisten – ohne dass der Kunde sich dem bewusst ist.

The one who involves your senses

Wie viele Sinne wir haben, ist nach wie vor unklar – sechs sind es mindestens, bis zu 13 könnten es sein. Fest steht: Eine ganze Menge. Ihre Ansprache im Raum kann den Ladenbesuch nachhaltig bereichern und die Identifizierung fördern. Dass eine positive Erfahrung auch als »Erlebnis für alle Sinne« bezeichnet wird, kommt schließlich nicht von ungefähr. Es lohnt sich, diese Redewendung beim Wort zu nehmen.

Im Raum steckt eine Unmenge an Potenzial, um ein Sinneserlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt. ©samuelzeller

Link zu Handelsblatt | Der Online-Handel kannibalisiert die Einkaufsstraßen

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